08:58, 21 Ноября 2020

Более 24000 раз жители Калужской области вызвали врачей на дом в ноябре

Участники заседания оперативного штаба по противодействию угрозе распространения коронавируса обсудили работу call-центра министерства здравоохранения области, касающаяся борьбы с COVID-19. Заседание в режиме видеоконференцсвязи провел губернатор Владислав Шапша.

Как сообщил заместитель главы областного минздрава Александр Королёв, прием звонков в «Единую регистратуру Калужской области» (ЕРКО) ведется круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Бесплатный номер для звонков с мобильных операторов *040,  бесплатный федеральный номер 8-800-450-30-03.

Звонки принимают 60 операторов. Сотрудники ЕРКО записывают граждан на прием к участковым врачам и узким специалистам государственных медицинских организаций региона, рассылают смс-оповещение пациентам с информацией о запланированной записи, принимают заявки на вызов врача на дом, консультируют по вопросам оказания услуг в медицинских организациях области.

В call-центр за 11 месяцев работы поступило более 200 тысяч звонков. Среднее время обработки обращения не превышает две минуты. Калужская ЕРКО входит в число лучших в стране по среднему времени ожидания на линии.

В феврале число вызовов врачей на дом составляло 6707, в апреле — 10817, в октябре — 21905.  В ноябре уже превысило 24000.

Эффективная работа call-центра — задача непростая. Важно, чтобы люди получали правильную информацию. Не менее важно корректное отношение к ним со стороны сотрудников центра,

— отметил Владислав Шапша, подводя итог обсуждению.

Ника ТВ

Нашли опечатку
в тексте?
Выделите
её мышкой!
И нажмите

Комментарии