16:06, 25 Сентября 2020

Решать проблемы жителей региона в ЦУРе помогает «Тепловая карта»

В решении проблем и обработке сообщений, которые поступают от жителей Калужской области в центр управления регионом (ЦУР) помогают информационные технологии.

Напомним, что в Калужской области ведёт работу ЦУР, который  призван вести мониторинг и аналитическую работу по упрощению и сокращению возникающих проблем, сокращению их сроков.

При этом сотрудникам ЦУРа помогают современные технологии. Разработан новый стандарт работы с сообщениями. Проводится регулярный анализ обращений и их количества. Он ведется с помощью системы, которая называется «Тепловая карта».

Система позволяет видеть топ обращений, как они концентрируются по территории области. Каждое такое сообщение можно рассмотреть подробней, понять, почему происходит жалоба, увидеть и проанализировать причины жалоб. Именно в работе в аналитическом формате заключается работа отраслевого блока,

— пояснил министр цифрового развития области Дмитрий Разумовский в ходе прямого эфира.

Ника ТВ

Нашли опечатку
в тексте?
Выделите
её мышкой!
И нажмите

Комментарии