16 февраля на заседании областного правительства обсудили внедрение цифрового комплекса по работе с семьями и участниками СВО «Забота».
Она позволяет защитникам Родины получить оперативную поддержку в удобном формате. Система «Забота40» разработана институтом демографической политики им. Менделеева. В рамках системы работает бот, который позволяет индивидуально взаимодействовать с участниками СВО, членами их семей, оперативно решать их вопросы без переадресаций, отслеживать полную историю взаимодействий с гражданами.
Бот умеет:
— Показывать персональный план мероприятий на 3, 7, 14 и 30 дней,
— Загружать файлы для персонального социального куратора,
— Предоставлять персональные меры поддержки,
— Направлять вопрос к персональному социальному куратору,
— Показывать дату и время встречи с персональным куратором,
— Отправлять запрос обратной связи.
Отмечу, что в работе используем чат-бот именно в MAX. Это позволяет всегда быть на связи и обеспечивать устойчивое взаимодействие с гражданами,
— пояснил министр труда и социальной защиты Калужской области Павел Коновалов.
Система связывает пользователя со своим социальным куратором. Это специалисты, которые быстро распределяют обращение по ведомствам и в фонд «Защитники Отечества». Важные оповещения бот присылает в своей ленте. Это могут быть сообщения о мерах поддержки и важных мероприятиях.
Комментарии